隨著12月21日的臨近，“一票制”即將迎來(lái)實(shí)施一周年的紀(jì)念日。在過(guò)去的一年中，這一制度不僅提升了張家界國(guó)家森林公園的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益、服務(wù)效益，更推動(dòng)了旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，為全市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入了新的活力。

市場(chǎng)之選，謠言不攻自破的真實(shí)體驗(yàn)

“一票制實(shí)施以后，各個(gè)站點(diǎn)統(tǒng)一銷(xiāo)售系統(tǒng)，客人可直接在一個(gè)站點(diǎn)就能購(gòu)買(mǎi)其他景點(diǎn)門(mén)票，減少了游客排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)?？腿速?gòu)票以后可直接通過(guò)刷臉或刷身份證通行，緩解了售檢壓力。”2024年國(guó)慶黃金周期間，來(lái)張家界旅游的游客較往年大幅攀升。而在張家界國(guó)家森林公園人流量最大的吳家峪門(mén)票站，游客有序進(jìn)場(chǎng)，絲毫沒(méi)有排長(zhǎng)隊(duì)的跡象。自2023年12月21日起，張家界國(guó)家森林公園正式實(shí)施“一票制”，通過(guò)整合門(mén)票和交通工具，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)“一票”刷臉通關(guān)，為游客提供更加便捷、高效的游覽體驗(yàn)。

據(jù)了解，“一票制”政策包括張家界國(guó)家森林公園門(mén)票（含環(huán)保車(chē)）以及“四大交通工具”門(mén)票，即天子山索道、黃石寨索道、楊家界索道和百龍?zhí)焯?，分?ldquo;三索一梯”通票、“三索一梯”四程聯(lián)票、“三索一梯”多程聯(lián)票等組合。游客可以通過(guò)OTA平臺(tái)和景區(qū)售票窗口一次購(gòu)買(mǎi)聯(lián)票，即可在景區(qū)內(nèi)所有游覽項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)自主選擇，不但縮短了購(gòu)票時(shí)間，同時(shí)也降低了游客的游覽總費(fèi)用。

“一票制”運(yùn)行初期，網(wǎng)絡(luò)上一些“惡意的聲音”卻對(duì)張家界國(guó)家森林公園在門(mén)票方面的努力改革視而不見(jiàn)。今年9月，一則“張家界景區(qū)被拆分單獨(dú)收費(fèi)”的網(wǎng)絡(luò)信息登上多平臺(tái)熱搜，有游客把張家界境內(nèi)十多個(gè)不同區(qū)域的獨(dú)立景區(qū)統(tǒng)統(tǒng)劃歸于張家界核心景區(qū)名下，聲稱“一個(gè)大景區(qū)，硬生生被拆成十幾個(gè)小景區(qū)”在賣(mài)票，被一些不明真相的網(wǎng)友所誤解。

“我在抵張之前便通過(guò)線上平臺(tái)訂購(gòu)了張家界國(guó)家森林公園的‘三索一梯’通票，進(jìn)門(mén)票站后坐環(huán)保車(chē)、乘索道、上天梯，一票搞定，還不用排隊(duì)，一路刷臉賞風(fēng)逐景暢行無(wú)阻，玩得開(kāi)心、游得暢快!”10月14日，購(gòu)買(mǎi)了“三索一梯”通票的攀枝花游客曾女士對(duì)在公園游玩過(guò)程中體驗(yàn)到的自由、便捷與舒適發(fā)出由衷的感嘆。她表示，網(wǎng)絡(luò)上說(shuō)張家界把一個(gè)景區(qū)拆成十幾個(gè)的說(shuō)法是別有用心，“真正來(lái)過(guò)張家界，你就會(huì)了解什么是張家界核心景區(qū)，核心景區(qū)為什么叫張家界國(guó)家森林公園？而不是看到一張圖片就隨意腦補(bǔ)各種臆想的信息，只為宣泄自己的情緒。”

與網(wǎng)絡(luò)的喧囂嘈雜不同，市場(chǎng)對(duì)此表現(xiàn)得極為冷靜與客觀，火爆的游客人數(shù)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言最好的回應(yīng)。今年十一長(zhǎng)假期間，張家界國(guó)家森林公園入園人數(shù)達(dá)到30.31萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)19.77%，創(chuàng)下建園以來(lái)國(guó)慶假期旅游接待歷史新高，期間未發(fā)生一起有效投訴，游客滿意率接近100%。

成功秘訣：多方協(xié)作下的“一票制”成功實(shí)踐

與游客反響一致的是，旅游企業(yè)也對(duì)“一票制”的推行給予了積極的評(píng)價(jià)。

“‘一票制’實(shí)行后，景區(qū)人性化服務(wù)的氛圍更濃了。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)游客和導(dǎo)游可以一站式購(gòu)票，不用再在各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行多重購(gòu)票，進(jìn)一步提升通行效率。今年暑期，我社接待的旅游團(tuán)對(duì)張家界國(guó)家森林公園的服務(wù)好評(píng)率超過(guò)了98%。”張家界康輝國(guó)旅行社有限公司董事長(zhǎng)郭宏愛(ài)認(rèn)為，在政府和企業(yè)的有效資源整合與利用方面，“一票制”帶來(lái)的好處更是顯而易見(jiàn)。

在“一票制”的機(jī)制下，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局(以下簡(jiǎn)稱“張管局”)成立了聯(lián)合管理運(yùn)營(yíng)中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“三索一梯”的運(yùn)營(yíng)管理工作。“三索一梯”等企業(yè)參與其中，整合資源，變分散營(yíng)銷(xiāo)為集中營(yíng)銷(xiāo)，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。通過(guò)精準(zhǔn)化、集中化的營(yíng)銷(xiāo)策略，在高速公路入口、機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳等關(guān)鍵交通樞紐處進(jìn)行大規(guī)模且有針對(duì)性的宣傳展示，極大地提升了“張家界國(guó)家森林公園”品牌的知名度和影響力。

“‘一票制’優(yōu)化了資源配置，形成了創(chuàng)新合力，并顯著提升了游客體驗(yàn)，順應(yīng)了市場(chǎng)需求。”張管局黨委副書(shū)記、局長(zhǎng)張沖表示，“一票制”的實(shí)施促進(jìn)了張家界國(guó)家森林公園（張家界核心景區(qū)）內(nèi)部不同經(jīng)營(yíng)主體的票務(wù)銷(xiāo)售資源整合，用以優(yōu)化票務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)、提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化品牌宣傳、降低游客成本、增強(qiáng)游客體驗(yàn)感。

“這是多種所有制經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的典范，它把原本分散于不同管理架構(gòu)下的行政、事業(yè)單位，以及國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)的資源聚集了起來(lái)，集中力量搞發(fā)展。”實(shí)行‘一票制’后，在張管局的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，昔日暗自較勁，各唱其調(diào)的‘三索一梯’真正成了‘一家親’：并肩抵御市場(chǎng)寒流，齊心拓寬客源大道，同心守護(hù)經(jīng)營(yíng)凈土，攜手共鑄“張家界國(guó)家森林公園”旅游品牌。

“‘一票制’運(yùn)行以來(lái)，最大的變化來(lái)自于‘三索一梯’各企業(yè)在年度檢修的時(shí)候，能主動(dòng)錯(cuò)開(kāi)年度檢修時(shí)間，相互協(xié)調(diào)、互相支援，實(shí)現(xiàn)景區(qū)分流，大大減少游客在某一個(gè)區(qū)塊滯留而無(wú)法接著觀光游覽的情況出現(xiàn)，提高了游客的體驗(yàn)感。”黃石寨索道總經(jīng)理張嘉元表示，由聯(lián)合管理運(yùn)營(yíng)中心主導(dǎo)游客進(jìn)園管理，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)透明和游客人數(shù)透明，提高了各企業(yè)利潤(rùn)率，增加稅費(fèi)，避免了三索一梯間的無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)大大減輕了三索一梯與旅游團(tuán)隊(duì)、散客多點(diǎn)溝通與多頭管理的弊端，減少了無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和惡性競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化了整體環(huán)境，從而提升了景區(qū)的整體的服務(wù)品質(zhì)和游客體驗(yàn)感。

對(duì)張管局圍繞“一票制”開(kāi)展的體制機(jī)制變革，市場(chǎng)的反應(yīng)也是十分積極。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2023年12月21日推行“一票制”以來(lái)，截至今年11月底，張家界國(guó)家森林公園“三索一梯”聯(lián)程產(chǎn)品總購(gòu)票量已超過(guò)686.16萬(wàn)張，總收入同比2023年上升23.88%，同比2019年下降7.44%，“管理”與“效益”實(shí)現(xiàn)雙豐收。

遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)：機(jī)制升級(jí)后的長(zhǎng)遠(yuǎn)布局

今年9月28日，張家界國(guó)家森林公園官方VIP高端定制新產(chǎn)品——“1日游貴賓小包團(tuán)”正式發(fā)布。本次發(fā)布的張家界國(guó)家森林公園官方VIP高端定制新品，是基于騰勢(shì)D9七座商務(wù)型新能源車(chē)打造的一站式旅游專屬服務(wù)新產(chǎn)品，分為A線（東門(mén)/中門(mén)進(jìn)-百龍?zhí)焯?袁家界-天子山-東門(mén)/中門(mén)出）、B線（東門(mén)/中門(mén)進(jìn)-百龍?zhí)焯?袁家界-楊家界-龍鳳庵-黃石寨-金鞭溪精華段-南門(mén)出）、C線（東門(mén)進(jìn)-百龍?zhí)焯?天子山索道-楊家界-龍鳳庵-黃石寨索道往返-南門(mén)出）等。

“1日游貴賓小包團(tuán)”產(chǎn)品行程中，配備了專屬司機(jī)、隨車(chē)管家、車(chē)載伴手禮、景區(qū)貴賓休息室，同時(shí)針對(duì)游客需求，提供日出、日落、旅拍、夜游、康養(yǎng)、森林音樂(lè)會(huì)等各種高端私人定制產(chǎn)品，這也是張管局及其下屬單位在“一票制”改革體制機(jī)制下主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變革的又一次創(chuàng)新實(shí)踐。

“市場(chǎng)的個(gè)性化需求傾向已經(jīng)十分迫切，面對(duì)不同類別的游客，我們無(wú)法用一勞永逸方式去應(yīng)對(duì)，景區(qū)自我升級(jí)，不斷完善服務(wù)、提升接待能力十分重要。”面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)云變幻，張管局把“一票制”作為文旅產(chǎn)品供給側(cè)改革的重要舉措和深化景區(qū)體制機(jī)制改革的重要途徑，積極推動(dòng)落實(shí)智慧景區(qū)的建設(shè)。

“大規(guī)模旅游團(tuán)隊(duì)的到來(lái)會(huì)形成客流聚集，對(duì)景區(qū)管理提出了非常具體的考驗(yàn)，而這些問(wèn)題都需要景區(qū)提前考慮，并給出解決方案：環(huán)保車(chē)會(huì)不會(huì)形成交通擁堵、乘坐索道是不是排長(zhǎng)隊(duì)、旅游公廁的設(shè)置合理不合理、應(yīng)在哪些點(diǎn)位增加垃圾桶……這些細(xì)節(jié)問(wèn)題都要在‘一票制’的頂局設(shè)計(jì)中充分考慮。”張管局通過(guò)智能導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、電子支付、視頻監(jiān)控等高效便捷的管理和服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)了更高效、便捷的景區(qū)管理和服務(wù)。

目前，在“一票制”的推動(dòng)作用下，張家界國(guó)家森林公園已實(shí)現(xiàn)了包括智能導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、電子支付、視頻監(jiān)控等在內(nèi)的更高效、便捷的管理和服務(wù)，增強(qiáng)了景區(qū)內(nèi)生發(fā)展動(dòng)能，推動(dòng)了景區(qū)的良性可持續(xù)發(fā)展。

“‘一票制’的實(shí)施，是張家界市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)縮影，展現(xiàn)了張家界在新時(shí)代背景下，積極適應(yīng)旅游市場(chǎng)新需求，不斷探索旅游發(fā)展新路徑的決心和成效。”對(duì)于下一步計(jì)劃，張沖表示，張管局將繼續(xù)優(yōu)化“一票制”，探索政企深度合作，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，增強(qiáng)景區(qū)影響力和知名度，滿足游客多樣化、個(gè)性化的文旅消費(fèi)需求，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建國(guó)家首批世界級(jí)旅游景區(qū)保駕護(hù)航，不斷擦亮金字招牌，讓張家界國(guó)家森林公園成為國(guó)內(nèi)外游客最向往的旅游勝地之一。