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張家界旅行社行業(yè)的擔(dān)當(dāng)：受疫情影響，主動(dòng)為游客退團(tuán)退費(fèi)
發(fā)布時(shí)間:2022-10-12 編輯:張家界中國(guó)旅行社 來(lái)源:張家界中國(guó)旅行社
張家界市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長(zhǎng)龔光明表示，自疫情發(fā)生以來(lái)，全市旅行社行業(yè)積極組織給游客退費(fèi)，為滯留的游客服務(wù)。疫情以后，全市旅游行業(yè)要繼續(xù)筑牢信心，積極組織行業(yè)學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新不同樣的個(gè)性化的產(chǎn)品。要積極主動(dòng)的走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)。要從“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素著手，做好一條龍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓游客平安滿意在張家界。
“由于受疫情影響，您的行程提前結(jié)束，我們旅行社給您這邊進(jìn)行退費(fèi)。”“我們安排好了車(chē)輛送您去車(chē)站，請(qǐng)您放心。”……微信里，張家界周游天下國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司王金桃與游客進(jìn)行耐心的溝通，并把游客的費(fèi)用逐一退還。
做完這一切的王金桃揉了揉太陽(yáng)穴，給自己短暫的放松。張家界周游天下國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司不是個(gè)例，在此次張家界執(zhí)行臨時(shí)性靜態(tài)管理期間，旅行社行業(yè)工作人員堅(jiān)守在崗位上，通過(guò)電話和微信等方式，與游客主動(dòng)溝通交流，并將團(tuán)費(fèi)退還。據(jù)張家界市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，此次因疫情主動(dòng)為游客退團(tuán)353個(gè)7087人，退團(tuán)費(fèi)用961.871萬(wàn)元。
“雖然這幾年旅游行業(yè)因?yàn)橐咔槭艿搅藳_擊，但是我們依舊堅(jiān)守陣地，我們對(duì)張家界的旅游業(yè)復(fù)蘇發(fā)展有信心。”張家界市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、張家界海外國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng)覃學(xué)告訴記者，國(guó)慶假期自己出差在上海，看到全市旅游有了起色心里很是開(kāi)心，沒(méi)想到最后幾天遇到了特殊情況。但是，作為張家界市的旅游從業(yè)者，在市委市政府的指導(dǎo)下，他還是通過(guò)電話有條不紊進(jìn)行后續(xù)工作，“我反復(fù)叮囑工作人員，要照顧好游客情緒，以游客第一為宗旨，盡量滿足游客需求。”
“親愛(ài)的，別難過(guò)，加油。”正如黑龍江游客欒開(kāi)女士所言，她深深體會(huì)著張家界市旅游從業(yè)者的不易。對(duì)于沒(méi)有走完的行程，欒女士也抱有遺憾，她表示，下次還會(huì)再來(lái)張家界旅游，感受張家界這座城市的溫暖。
此文轉(zhuǎn)自：紅網(wǎng)
記者 李森林 張潘 報(bào)道
此文編輯：張家界中國(guó)旅行社
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此文編輯：張家界中國(guó)旅行社
