今年以來(lái)，張家界市旅游和外事僑務(wù)委員會(huì)認(rèn)真落實(shí)全國(guó)旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治“利劍”行動(dòng)，針對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)旅行社和導(dǎo)游在從業(yè)過(guò)程中存在的違反旅游合同、擅自改變行程、增加自費(fèi)項(xiàng)目、超范圍經(jīng)營(yíng)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣等違法違規(guī)行為開(kāi)展了嚴(yán)厲打擊。

1. 張家界萬(wàn)眾國(guó)際旅行社有限公司

張家界萬(wàn)眾國(guó)際旅行社有限公司在旅游接待過(guò)程中存在未征得旅游者書(shū)面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條第一款第三項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界萬(wàn)眾國(guó)際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣70000元的行政處罰。

2. 張家界海外國(guó)際旅行社有限公司

張家界海外國(guó)際旅行社有限公司在旅游接待過(guò)程中存在誘騙旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，擅自變更旅游行程的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界海外國(guó)際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣70000元的行政處罰。

3. 湖南途游天下國(guó)際旅行社有限公司

湖南途游天下國(guó)際旅行社有限公司在旅游接待過(guò)程中存在安排無(wú)證導(dǎo)游；誘導(dǎo)、欺騙旅游者消費(fèi)，擅自變更旅游行程安排的行為，分別違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)和第六十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條、第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予湖南途游天下國(guó)際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣70000元的行政處罰。

4. 張家界中青旅國(guó)際旅行社有限公司

張家界中青旅國(guó)際旅行社有限公司在旅游接待過(guò)程中存在未征得旅游者書(shū)面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)合同的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條第一款第三項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界中青旅國(guó)際旅行社有限公司責(zé)令改正并處70000元人民幣的行政處罰。

5. 湖南湘中旅國(guó)際旅行社有限公司

湖南湘中旅國(guó)際旅行社有限公司在旅游接待過(guò)程中存在安排無(wú)證導(dǎo)游帶團(tuán)；誘導(dǎo)、欺騙旅游者消費(fèi)，擅自變更旅游行程安排的行為，分別違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條第一款第二項(xiàng)、第六十九條第一款、第一百條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條、第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予湖南湘中旅國(guó)際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣70000元的行政處罰。

6. 張家界微五國(guó)際旅行社有限公司

張家界微五國(guó)際旅行社有限公司在旅游接待過(guò)程中存在安排無(wú)證導(dǎo)游帶團(tuán)；擅自變更旅游行程安排；未征得游客書(shū)面同意委托給其他旅行社履行包價(jià)合同等行為，分別違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條第一款第二項(xiàng)、第六十九條第一款、第一百條第一款第一項(xiàng)和第三項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條、第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界微五國(guó)際旅行社有限公司責(zé)令改正、停業(yè)整頓10天并處人民幣50000元的行政處罰。

7. 張家界湘西青旅國(guó)際旅行社有限公司

張家界湘西青旅國(guó)際旅行社有限公司在旅游接待過(guò)程中存在安排另行付費(fèi)項(xiàng)目的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，依據(jù)《中國(guó)人民共和國(guó)旅游法》第九十八條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界湘西青旅國(guó)際旅行社有限公司責(zé)令整改并處人民幣50000元的行政處罰。

8. 湖南西部（張家界）中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司

湖南西部（張家界）中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司在旅游接待過(guò)程中存在未征得游客書(shū)面同意，委托其他旅行社履行旅游合同的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條第三項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予湖南西部（張家界）中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣50000元的行政處罰。

9. 張家界美好國(guó)際旅行社有限公司

張家界美好國(guó)際旅行社有限公司在旅游接待過(guò)程中存在安排無(wú)證導(dǎo)游帶團(tuán)；擅自變更旅游行程安排的行為，分別違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條第一款第二項(xiàng)、第六十九條第一款、第一百條第一項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條、第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界美好國(guó)際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣40000元的行政處罰。

10. 張家界牛游品質(zhì)旅游服務(wù)有限公司

張家界牛游品質(zhì)旅游服務(wù)有限公司在旅游接待過(guò)程中存在未取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可而經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界牛游品質(zhì)旅游服務(wù)有限公司責(zé)令改正，立即停止相關(guān)旅行社業(yè)務(wù)，沒(méi)收違法所得人民幣37340元并處人民幣30000元的行政處罰。

11. 張家界中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司

張家界中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司在旅游接待過(guò)程中存在擅自變更旅游行程的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣30000元的行政處罰。

12. 張家界萬(wàn)達(dá)國(guó)際旅行社有限公司

張家界萬(wàn)達(dá)國(guó)際旅行社有限公司在旅游接待過(guò)程中存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界萬(wàn)達(dá)國(guó)際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣20000元的行政處罰。

13. 張家界湘當(dāng)好國(guó)際旅行社有限公司

張家界湘當(dāng)好國(guó)際旅行社有限公司在旅游接待過(guò)程中存在安排無(wú)證導(dǎo)游帶團(tuán)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條第一款第二項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界湘當(dāng)好國(guó)際旅行社有限公司責(zé)令改正并處人民幣20000元的行政處罰。

14. 張家界鐵道國(guó)際旅行社有限公司

張家界鐵道國(guó)際旅行社有限公司在旅游接待過(guò)程中存在以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張家界鐵道國(guó)際旅行社有限公司責(zé)令改正、沒(méi)收違法所得7300元、停業(yè)整頓一周并處人民幣10000元的行政處罰。

1. 誘導(dǎo)、欺騙旅游者消費(fèi)，擅自變更旅游行程安排

導(dǎo)游羅青年在張家界海外國(guó)際旅行社有限公司（行程單號(hào)NO:12176171）接待游客張先生一行6人的服務(wù)過(guò)程中存在誘導(dǎo)、欺騙旅游者消費(fèi)，擅自變更旅游行程安排的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十一條第二款、第六十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予導(dǎo)游羅青年責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3個(gè)月及處人民幣10000元的行政處罰。

2. 誘導(dǎo)、欺騙旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目，擅自變更旅游行程安排

導(dǎo)游田勇在湖南途游天下國(guó)際旅行社有限公司（行程單號(hào)NO:12183261）接待游客李某一行的服務(wù)過(guò)程中存在誘導(dǎo)、欺騙旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目，擅自變更旅游行程安排的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十一條第二款、第六十九條第一款規(guī)定，且田勇作為該公司主管人員，安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條第一款第二項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條、第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》，給予田勇責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3個(gè)月并處人民幣10000元的行政處罰。

3. 擅自變更旅游行程安排

導(dǎo)游熊桂香在張家界中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司接待旅游者宋女士一行4人的服務(wù)過(guò)程中存在擅自變更旅游行程安排的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十一條第二款、第六十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予導(dǎo)游熊桂香責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

4. 擅自變更旅游行程安排

張家界中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司操作計(jì)調(diào)木子在接待旅游者宋女士一行4人的服務(wù)過(guò)程中，對(duì)導(dǎo)游熊桂香擅自變更旅游行程安排的行為負(fù)直接責(zé)任，違法了《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予直接責(zé)任人木子責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

5. 無(wú)證帶團(tuán)

田際星在湖南途游天下國(guó)際旅行社有限公司接待游客李某一行的服務(wù)過(guò)程中存在無(wú)證帶團(tuán)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零二條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零二條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予田際星責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

6. 無(wú)證帶團(tuán)

呂飛鴻在湖南湘中旅國(guó)際旅行社有限公司接待游客楊某一行的服務(wù)過(guò)程中存在無(wú)證帶團(tuán)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零二條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零二條規(guī)定和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予呂飛鴻責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

7. 安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)

張家界美好國(guó)際旅行社有限公司計(jì)調(diào)黃偉在接待游客楊先生一行3人的服務(wù)過(guò)程中存在安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條第一款第二項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予黃某責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

8. 無(wú)證帶團(tuán)

朱金勇在張家界美好國(guó)際旅行社有限公司接待游客楊先生一行3人的服務(wù)過(guò)程中存在無(wú)證帶團(tuán)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零二條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零二條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予朱某責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

9.安排另行付費(fèi)項(xiàng)目

導(dǎo)游鄭孝明在張家界湘西青年國(guó)際旅行社有限公司接待游客王先生一行17人的服務(wù)過(guò)程中存在安排另行付費(fèi)項(xiàng)目的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予鄭孝明責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

10.安排另行付費(fèi)項(xiàng)目

張家界湘西青年國(guó)際旅行社有限公司計(jì)調(diào)王艷德對(duì)導(dǎo)游鄭孝明在接待游客王先生一行17人的服務(wù)過(guò)程中安排另行付費(fèi)項(xiàng)目的行為負(fù)直接責(zé)任，此行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予王艷德責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

11.未征得旅游者書(shū)面同意，委托其他旅行社履行旅游合同

彭麗敏在接待游客李先生一行3人的服務(wù)過(guò)程中存在未征得旅游者書(shū)面同意，委托其他旅行社履行旅游合同的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條第一款第三項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予彭麗敏責(zé)令改正并處人民幣5000元的行政處罰。

12. 安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)

張宏秀作為湖南湘中旅國(guó)際旅行社有限公司主管人員，在接待游客楊女士的服務(wù)過(guò)程中，對(duì)安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)的行為負(fù)有主要責(zé)任，此行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條第一款第二項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張宏秀責(zé)令改正并處人民幣3000元的行政處罰。

13.安排無(wú)證導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)

張家界湘當(dāng)好國(guó)際旅行社有限公司計(jì)調(diào)楊文慶在接待北京游客王某一行的服務(wù)過(guò)程中存在安排無(wú)證導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條第一款第二項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予楊文慶處2000元人民幣的行政處罰。

14.無(wú)證帶團(tuán)

宋愛(ài)春在張家界湘當(dāng)好國(guó)際旅行社有限公司接待湖北旅游者吳某一行的服務(wù)過(guò)程中存在無(wú)證帶團(tuán)的行，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零二條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零二條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予宋某責(zé)令改正并處人民幣1000元的行政處罰。

15.無(wú)證帶團(tuán)

張軍在張家界湘當(dāng)好國(guó)際旅行社有限公司接待北京游客王某一行的服務(wù)過(guò)程中存在無(wú)證帶團(tuán)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零二條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零二條和《湖南省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施基準(zhǔn)》（試行），給予張某責(zé)令改正并處人民幣1000元的行政處罰。

來(lái)源：張家界市旅游和外事僑務(wù)委員會(huì)