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質(zhì)量監(jiān)督
發(fā)布時間:2011-12-21 編輯:不詳 來源:張家界會議網(wǎng)
1、大型（重要）會議期間，設(shè)立會議總經(jīng)理，代表總經(jīng)理全面負責(zé)會議的接待工作，主持召開會前后，布置會前準備工作。
2、任命“會議金鑰匙”，“會議金鑰匙”向您提供全過程、全方位、全天候的服務(wù)，處處體現(xiàn)“滿意+驚喜” 的服務(wù)宗旨。
3、各部門設(shè)立會議經(jīng)理，協(xié)助“會議金鑰匙”完成會議接待任務(wù)。
4、執(zhí)行會議三級檢查：
一級檢查：各服務(wù)點服務(wù)人員的檢查。對照會議備忘錄，落實服務(wù)細節(jié)。
二級檢查：部門會議經(jīng)理的檢查。對會場布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員進行檢查。
三級檢查：“會議金鑰匙”全面檢查。協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)、跟蹤客人的服務(wù)需求，落實服務(wù)細節(jié)。 各項檢查以統(tǒng)一的報表格式，利用酒店的OA（自動化辦公系統(tǒng)）實時傳遞，以便于及時跟進，提供高效、快速的會議服務(wù)。
5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題或執(zhí)行本制度不力，影響會議服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)致服務(wù)滿意率下降，按酒店《服務(wù)質(zhì)量評審細則》規(guī)定，予以獎懲。
